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Entrevistamos al exDirector de mercadeo de Carrefour

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Paulo César León Palacios @paulo_leon Ir directo al podcast

Diciembre 6, 2019

Entrevista con Jeisson Hurtado, Director de mercadeo en Mario Hernández

El episodio 4 de SmallData --el podcast de Hexis-- está dedicado a conversar con Jeisson Hurtado, director de mercadeo de Mario Hernández, la marca colombiana número uno de productos de cuero.

Jeisson estudió mercadeo y publicidad en el Politecnico Gran Colombiano y antes de trabajar en Mario Hernández lideró procesos de mercadeo en Carrefour y Cencosud (en esta última estuvo 6 años y lideró el desarrollo de mercadeo digital).

En Carrefour

Al hablar sobre su trayectoria Jeisson comienza por una marca que recuerdo bien. Comprar comida en Carrefour era agradable: las instalaciones eran las más grandes disponibles en los supermercados de la época (unos 10 años atrás), sus colores (los mismos de la bandera de Francia) proyectaban confianza y la comida no estaba nada mal para un supermercado bogotano. Quizás esto último era lo más notable de esta marca, pues Carrefour logró vender la idea de que la comida de buena calidad estaba disponible para un público más amplio (así se diferenció del antiguo Carulla). No me sorprende que al repasar las acciones recientes de esta marca encuentro, por ejemplo, que Carrefour ha liderado campañas para mejorar la calidad de la comida en Francia y la Unión Europea.

Durante 3 años --cuenta Jeisson-- Carrefour trabajó en el desarrollo de una plataforma de venta digital, algo poco visto en Colombia por entonces. Luego sus supermercados en Colombia fueron vendidos a Cencosud. Entonces Jeisson se involucró en el manejo de Jumbo y Metro, 2 marcas del nuevo propietario.

¿Qué concepto de marketing digital tenían en Carrefour

Era un concepto muy básico. Todo se reducía a instalar una plataforma de e-commerce y no existía aún la idea de comunicarse con el cliente.

No había un contacto con el cliente final desde los canales digitales. Había una página institucional (...) redes sociales no había todavía. Desde el área de marketing tampoco se manejaban canales de comunicación con clientes

El impacto de Internet en el mercadeo colombiano

Le pregunté a Jeisson si Internet ha tenido un impacto revolucionario en un mercado como el colombiano:

Internet se ha vuelto una fuente infinita de conocimiento (...) a nivel de negocio ahora las marcas tienen que pensar cómo acercarse a los clientes en donde están. (...) (Adicionalmente) En Colombia el tiempo de pantalla en smartphone es de 3,5 horas.

Escuchar un fragmento de la entrevista

En este link puedes escuchar la ENTREVISTA COMPLETA

¿Tienes experiencia en comunidades online?

En los últimos meses, Jeisson ha estado trabajando en una comunidad online de Mario Hernández basada en un blog, email marketing y actividades relacionadas con la marroquinería.

Desarrollar una comunidad alrededor de la moda es bien interesante. Actualmente estamos trabajando en un club VIP de clientes en donde se agrupa una comunidad de gente que ama el cuero, cómo le vamos enseñando cómo combinar colores, qué materiales usar. Hemos visto cómo la gente se conecta, tenemos una redactora de moda. Sólo en el primer mes de lanzamiento tuvimos más de 15,000 contactos y usuarios registrados (...) los invitamos a charlas, desayunos, recorridos en la fábrica.

¿Cómo has conectado esto con investigación de mercados?

Actualmente la marca trabaja en un estudio cualitativo con Nielsen, enfocado a la comprensión de los drivers de compra de los segmentos interesados en marcas como MArio Hernández.

Cuando le pregunté a Jeisson qué es lo que buscan estas empresas en la investigación de mercados surgió una respuesta simple pero contundente. Lo más importante es que las metodologías y soluciones propuestas coincidan con los objetivos de negocio que motivan a las empresas a desarrollar estudios de mercado.

Me sorprendió que en los procesos para evaluar propuestas de investigación de mercados no pesan las relaciones personales sino los resultados de licitaciones con proveedores.

La agencia debe interpretar bien lo objetivos de negocio y cumplir con los criterios de evaluación desde el área de compras.

Marketing inbound

Lo más importante es que los resultados sean medibles

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Información bibliográfica

Autor: , | Acceso gratuito | Fuentes: entrevista a profundidad | Marcas analizadas: INVX, Tpaga

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